Términos y Condiciones
1. DATOS IDENTIFICATIVOS DEL TITULAR
El sitio accesible a través de milan.milantickets.org (en adelante, el "Sitio Web" o la "Web") es propiedad de la mercantil Ticket Management System SL, con Número de Identificación Fiscal B67624437, domicilio social en Calle Balmes no 32, Principal 2a, C.P. 08007 en la ciudad de Barcelona (España), inscrita en el Registro Mercantil de Barcelona en el Tomo 47314, Folio 29 (en adelante, el "Titular"), y con correo electrónico de contacto en la dirección: support@milantickets.org.
A efectos de aclaración, el Titular manifiesta lo siguiente:
(i) Que el Sitio Web no es una plataforma oficial de venta de entradas para Milan Tickets (en adelante, la atracción), sino que presta un servicio de gestión, asesoramiento, tramitación, seguimiento y atención al cliente de carácter meramente administrativo, para la compra de entradas para la atracción mediante el correspondiente mandato voluntario, expreso, especial, remunerado y representativo, y
(ii) Que no existe relación jurídica alguna con la empresa, entidad o institución propietaria y/o gestora de la atracción ni con ninguno de sus distribuidores autorizados.
2. OBJETO
La finalidad de las presentes condiciones de contratación (en adelante, las "Condiciones de Contratación") es regular de forma expresa las condiciones aplicables al proceso de contratación realizado por los usuarios del Sitio Web (en adelante, el "Usuario" o los "Usuarios", según corresponda) del servicio ofrecido por el Titular a través de su Sitio Web.
3. DURACIÓN
Las presentes Condiciones Generales permanecerán vigentes y serán válidas mientras sean accesibles a través del Sitio Web, sin perjuicio de que el Titular se reserve el derecho a modificarlas, sin previo aviso, así como cualquiera de los textos legales expuestos en el Sitio Web. En cualquier caso, el acceso al Sitio Web tras su modificación, inclusión y/o sustitución implica la aceptación de las mismas por parte del Usuario.
El Usuario queda sujeto a las Condiciones de Contratación vigentes en cada uno de los momentos de la contratación correspondiente, no siendo posible contratar un servicio sin la aceptación previa de las presentes Condiciones de Contratación. La vigencia temporal de las Condiciones de Contratación coincide con el tiempo de su exposición, hasta el momento en que sean modificadas total o parcialmente. Las nuevas Condiciones de Contratación serán aplicables desde el momento en que estén disponibles para el Usuario y sean, por tanto, plenamente accesibles.
Todos los contratos de servicios realizados a través del Sitio Web se considerarán válidamente efectuados por el Usuario y serán vinculantes.
4. PARTICIPANTES
El proceso de contratación electrónica a través del Sitio Web se llevará a cabo entre el Usuario y el Contratista. Asimismo, tendrán la consideración de Usuarios del Sitio Web aquellas personas físicas mayores de edad, residentes o no en el territorio de la UE, que acepten estas Condiciones Generales de Contratación. Queda expresamente prohibida la contratación del servicio a través del Sitio Web por menores de edad o por Usuarios que no cumplan los requisitos establecidos en las presentes Condiciones Generales. Asimismo, la contratación del servicio a través del Sitio Web por un menor de edad se entenderá realizada bajo la supervisión y autorización de sus padres, tutores o representantes legales.
5. SERVICIOS Y MANDATO EXPRESO
A través del Sitio Web, el Titular pone a disposición de los Usuarios un servicio de gestión, asesoramiento, tramitación, seguimiento y atención al cliente de naturaleza puramente administrativa, que consiste en la adquisición de entradas para la atracción mediante el correspondiente mandato voluntario, expreso, especial, remunerado y representativo en los términos que se exponen a continuación. A efectos meramente aclaratorios, se hace constar que el Titular en ningún caso vende ni revende las entradas para la atracción, ni pone a disposición del Usuario un servicio de venta electrónica de las mismas, puesto que el Titular no adquiere las entradas para la atracción para revenderlas posteriormente al Usuario, sino que las adquiere en calidad de representante de este mediante el correspondiente mandato voluntario, expreso, especial, remunerado y representativo, circunscribiéndose la actividad comercial del Titular a la prestación de un servicio de gestión y atención al cliente.
Además, el servicio prestado por el Titular tiene un amplio valor añadido, que se concreta en todo lo siguiente:
a) El Contratista proporciona al Usuario un servicio previo de consulta gratuita, antes de la contratación. Así, si el Usuario desea obtener cualquier tipo de información relacionada con las entradas de la atracción, será asesorado previamente y sin coste por correo electrónico.
b) El Titular verificará que los datos introducidos por el Usuario en el formulario correspondiente se ajustan al servicio contratado. En caso necesario, el Titular volverá a contactar con el Usuario para verificarlos, antes de iniciar la gestión encomendada. Esta verificación incluye la comprobación de los datos, así como la existencia de errores ortográficos o tipográficos.
c) El Titular presta un servicio personalizado.
d) El Contratista cuenta con una amplia experiencia en el ámbito de referencia, lo que implica que está en disposición de contar con medios suficientes y adecuados para lograr el éxito del servicio contratado.
e) El Contratista asume la responsabilidad por la correcta ejecución de la gestión encomendada, garantizando así que se ajusta por completo a las necesidades del Usuario, y por tanto mantiene un compromiso expreso y claro sobre el plazo de entrega de las entradas para la atracción, todo ello sin perjuicio de lo dispuesto en la estipulación 12 de las presentes Condiciones Generales.
f) El Titular, además de ejecutar la gestión encomendada de forma eficiente y diligente, pone a disposición del Usuario un servicio de atención al cliente de 8:00 a 18:00 horas, los 7 días de la semana.
g) El Titular, a diferencia de lo que sucede cuando una persona adquiere las entradas para la atracción en un establecimiento oficial o autorizado, sí garantiza al Usuario el derecho de desistimiento en los términos establecidos en la estipulación 9 de las presentes Condiciones de Contratación.
Al contratar los servicios ofrecidos por el Titular a través del Sitio Web, el Usuario confiere un mandato voluntario, expreso, especial, remunerado y representativo para la gestión encomendada consistente en la adquisición de entradas para la atracción, en los términos regulados en los artículos 1.709 a 1.739 del Código Civil español (en adelante, el "Mandato"). A su vez, el Titular del Sitio Web acepta el Mandato y se compromete a ejecutarlo. A efectos aclaratorios, la remuneración del Mandato consiste en un incremento del precio oficial de las entradas para la atracción.
6. PROCESO DE CONTRATACIÓN ELECTRÓNICA DE SERVICIOS
6.1 INFORMACIÓN Y DISPONIBILIDAD DE LOS SERVICIOS OFRECIDOS
Toda la información relativa al servicio ofrecido por el Titular se publica a través del Sitio Web, indicando lo siguiente:
a) Nombre de la gestión solicitada.
b) Información relativa a las entradas de la atracción (ubicación, horarios de apertura y cierre, requisitos de acceso al recinto, etc.).
c) Datos personales que debe introducir el Usuario en el formulario correspondiente.
d) Precio del servicio contratado.
e) Plazo de entrega.
6.2 FASES DEL PROCEDIMIENTO DE CONTRATACIÓN ELECTRÓNICA
Una vez que el Usuario ha seleccionado el servicio ofrecido por el Titular, deberá seguir las fases del proceso de contratación que se indican a continuación:
Fase 1: Selección de día, hora y número de entradas: El Usuario deberá seleccionar el día y la hora en que desea que sean válidas las entradas para la atracción, así como el número de entradas. En caso de que no exista disponibilidad para la hora seleccionada por el Usuario, el Titular podrá cambiar la hora de la visita dentro de los 90 minutos siguientes a la hora solicitada para garantizar la entrega de las entradas al Usuario.
Fase 2: Introducción de datos: El Usuario, una vez completada la selección referida en la Fase 1 anterior, deberá cumplimentar los campos requeridos en el formulario correspondiente, es decir, su nombre y apellidos, dirección de correo electrónico, número de teléfono y nacionalidad.
Fase 3: Finalización de la solicitud: Una vez que el Usuario haya cumplimentado el formulario referido en la Fase 2 anterior, deberá aceptar las Condiciones de Contratación y validar el contrato haciendo clic en las casillas habilitadas a tal efecto. En esta fase, se mostrará en pantalla el precio total del servicio contratado. En caso de que el Usuario no acepte expresamente las Condiciones de Contratación marcando la casilla correspondiente, el Sitio Web no permitirá continuar con el proceso de contratación.
Fase 4: Pago del importe económico total: El Usuario, tras revisar el formulario del pedido mostrado en la Fase 3 anterior, deberá hacer clic en el botón "solicitar", en cuyo caso será redirigido automáticamente a la plataforma de pago en línea (TPV) del banco correspondiente.
Fase 5: Confirmación de la compra: El Titular, una vez efectuado el pago del servicio por parte del Usuario, enviará un correo electrónico de confirmación a la dirección indicada por el Usuario, en el que se proporcionará un resumen con todas las características de la gestión encomendada y, posteriormente, un segundo correo electrónico en el que se adjuntarán las entradas para la atracción. En este sentido, el primer correo electrónico de confirmación se considerará justificante de pago. Asimismo, mediante la aceptación de estas Condiciones de Contratación, el Usuario acepta recibir la factura derivada de la contratación del servicio por parte del Titular en formato electrónico. No obstante lo anterior, si el Usuario desea recibir la factura en formato físico (en papel), deberá ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente a través del correo electrónico disponible en la dirección support@milantickets.org.
7. CONDICIONES ECONÓMICAS
El servicio ofrecido por el Titular en el Sitio Web está asociado al precio final del mismo. El precio mostrado en el Sitio Web se aplica exclusivamente al servicio ofrecido a través de este canal y durante el tiempo que permanezca publicado.
El precio del servicio se muestra siempre en euros e incluye nuestra tarifa de servicio de gestión, que se muestra durante las fases del proceso de contratación electrónica detalladas en la estipulación 6.2 anterior, el IVA, así como cualquier otro impuesto aplicable, siendo los vigentes y legalmente aplicables en ese momento.
En caso de que el Titular identifique un error manifiesto en el precio del servicio ofrecido en el Sitio Web, informará inmediatamente al Usuario y llevará a cabo la correspondiente publicación de la rectificación del mismo a través del Sitio Web, teniendo el Usuario la opción de reconfirmar su contratación al precio correcto o, en su defecto, cancelarla sin coste alguno.
El Titular se reserva expresamente el derecho a modificar el precio del servicio ofrecido en cualquier momento, sin previo aviso. No obstante, en cualquier caso, se aplicará el precio vigente indicado en el Sitio Web en el momento de contratar el servicio.
8. FORMAS DE PAGO
Para proceder al pago, el Usuario deberá seguir todas y cada una de las instrucciones que se muestran en la Fase 4 del proceso de contratación electrónica descrito anteriormente.
Los medios de pago puestos a disposición por el Titular están sujetos a comprobaciones y autorizaciones por parte de las entidades emisoras de los medios de pago (emisores de tarjetas y/o emisores de cuentas de pago), pero si dicha entidad no autoriza el pago, no podrá continuarse con el procedimiento de contratación iniciado, quedando automáticamente cancelado, y se entenderá que la contratación del servicio no se ha llevado a cabo.
El cargo del precio del servicio, así como de los impuestos aplicables, solo se realizará en el momento de formalizar la solicitud.
Para llevar a cabo el pago electrónico, el Titular utiliza una pasarela de pago de comercio electrónico proporcionada por bancos autorizados para tal fin. Todos los datos facilitados al Titular están debidamente cifrados para garantizar la máxima seguridad y confidencialidad de los mismos, alojándose en un servidor seguro certificado conforme al protocolo "Secure Socket Layer" (SSL), de modo que el Titular nunca llega a conocer cuál es el número de la tarjeta de crédito o débito del Usuario y no tiene posibilidad de almacenarlo para posteriores cobros.
En ningún caso los datos de la tarjeta facilitados por los Usuarios a través de la pasarela de pago serán almacenados por el Titular, y solo se conservarán mientras dure la contratación del servicio, se realice el pago y hasta que haya transcurrido el plazo de desistimiento, con el fin de poder devolver al Usuario las cantidades económicas correspondientes.
9. POLÍTICA DE CANCELACIÓN Y CAMBIO: DERECHO DE DESISTIMIENTO
En caso de que el Usuario decida desistir del contrato de prestación de servicios de conformidad con lo dispuesto en los artículos 102 y concordantes del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias (en adelante, el "TRLGDCU"), el Titular informa al Usuario de que podrá ejercer dicho derecho en un plazo de catorce (14) días naturales desde la contratación efectiva del servicio, es decir, una vez realizado el pago efectivo del mismo de conformidad con lo dispuesto en la estipulación 6.2 anterior, siempre que dicho ejercicio se lleve a cabo antes de la fecha de validez de las entradas para la atracción.
El Usuario podrá ejercer su derecho de desistimiento poniéndose en contacto con el servicio de atención al cliente del Titular, dirigiendo su solicitud a través de la dirección de correo electrónico: support@milantickets.org. Una vez recibida la solicitud, el servicio de atención al cliente del Titular enviará un correo electrónico indicando el procedimiento a seguir y facilitando el modelo de formulario de desistimiento al que se refiere el párrafo h) del artículo 60.2 del TRLGDCU, y el párrafo j) del artículo 97 del TRLGDCU.
Una vez recibida la solicitud, el Titular procederá a su estudio y valoración, y responderá al Usuario en un plazo de 48 horas laborables. Si la solicitud es aprobada, el Titular procederá al reembolso del importe correspondiente al desistimiento en un plazo de catorce (14) días naturales a partir de la fecha en que se haya comunicado de forma efectiva e inequívoca al Usuario la decisión de desistir del contrato de prestación de servicios. No obstante, si dentro de dicho plazo el Usuario no hubiera recibido el reembolso, deberá ponerse en contacto con el Titular enviando un correo electrónico a la dirección: support@milantickets.org, ya que en ocasiones, por razones técnicas, el plazo antes mencionado de catorce (14) días naturales puede demorarse hasta noventa (90) días debido a la tramitación de los cargos por parte de los bancos y sus pasarelas de pago.
Por último, en caso de que el Usuario desee modificar el día y/o la hora de la fecha de validez de las entradas para la atracción, deberá ponerse en contacto con el Titular enviando un correo electrónico a la siguiente dirección: support@milantickets.org, indicando su número de referencia y el cambio deseado. El Titular solo podrá modificar el día y/o la hora relacionados con la fecha de validez de las entradas para la atracción cuando las condiciones del contrato aplicables en cada caso lo permitan; por tanto, cada solicitud estará sujeta a un estudio previo por parte del Titular.
10. ATENCIÓN AL CLIENTE
Cualquier consulta, sugerencia, queja o reclamación relacionada con la contratación electrónica del servicio ofrecido por el Titular en el Sitio Web, puede realizarse a través de nuestro servicio de atención al cliente, cuyos datos de contacto son los siguientes:
- Correo electrónico: support@milantickets.org
- Domicilio social: Calle Balmes no 32, Principal 2a, C.P. 08007 en la ciudad de Barcelona (España).
11. ENTREGA DE LAS ENTRADAS PARA LA ATRACCIÓN
La documentación resultante de la gestión encomendada por el Usuario al Titular será enviada a la dirección de correo electrónico facilitada por el Usuario en el menor tiempo posible, sin perjuicio de lo dispuesto en la estipulación 12 siguiente.
Si transcurrido un plazo razonable el Usuario no hubiera recibido la documentación correspondiente, deberá ponerse en contacto con el Titular enviando un correo electrónico e indicando su nombre completo y su número de documento de identidad o EIN a la siguiente dirección: support@milantickets.org.
12. EXENCIÓN DE RESPONSABILIDAD
El Titular no puede garantizar la continuidad técnica, la ausencia de fallos o interrupciones del servicio del Sitio Web o de la(s) página(s) web de la empresa, entidad o institución propietaria y/o gestora de la atracción, de la que adquiere las entradas en virtud del Mandato. Por ello, el Titular no podrá ser considerado responsable de cualquier eventualidad derivada de hechos ajenos a su control, como el incumplimiento por parte de la empresa, entidad o institución propietaria y/o gestora de la atracción de enviar las entradas en tiempo y forma.
No obstante lo anterior, el Titular se compromete a realizar sus mejores esfuerzos para evitar, mitigar y remediar cualquier perturbación o perjuicio causado al Usuario como consecuencia de lo dispuesto en el párrafo anterior, en cuyo caso, el Usuario deberá ponerse en contacto con el Titular a la mayor brevedad posible, enviando un correo electrónico a la siguiente dirección: support@milantickets.org, indicando su número de referencia y un breve relato de los hechos ocurridos.
Por último, el Titular no puede garantizar que el Sitio Web esté disponible y/o accesible el cien por cien del tiempo, así como la ausencia de virus u otros componentes dañinos en el Sitio Web o en el servidor desde el que presta el servicio, y por ello declina toda responsabilidad derivada de tales hechos.
13. PROTECCIÓN DE DATOS
De conformidad con lo dispuesto en el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos y por el que se deroga la Directiva 95/46/CE, y en la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, todos los datos personales facilitados durante el uso del Sitio Web serán tratados conforme a lo dispuesto en la Política de Privacidad.
14. GENERAL
Las presentes Condiciones de Contratación han sido expuestas con la debida antelación, de conformidad con la legislación vigente. Asimismo, el Titular pone estas Condiciones Generales a disposición del Usuario, para que puedan ser guardadas y reproducidas, cumpliendo así con el deber legal de información previa.
El Titular se reserva el derecho a modificar, en cualquier momento y sin previo aviso, la presentación y configuración del Sitio Web, sus funcionalidades y los contenidos incorporados en el mismo.
Si alguna de las cláusulas de las presentes Condiciones Generales fuese declarada total o parcialmente nula o ineficaz, dicha nulidad o ineficacia solo afectará a dicha disposición o a la parte de la misma que resulte nula o ineficaz, y las Condiciones Generales seguirán vigentes en todo lo demás, considerándose no puesta en vigor dicha disposición o la parte de la misma afectada. A estos efectos, las Condiciones Generales solo dejarán de ser válidas respecto de la disposición nula o ineficaz, y ninguna otra parte o disposición de las mismas será anulada, invalidada, perjudicada o afectada por dicha nulidad o ineficacia, salvo que resulte esencial para afectar a las Condiciones Generales de forma íntegra. En estos casos, la cláusula o cláusulas afectadas serán sustituidas por otra u otras que tengan los efectos más similares a los de las cláusulas sustituidas.
Los encabezados o títulos utilizados en las presentes Condiciones Generales son meramente orientativos y no afectan en modo alguno al significado de las disposiciones a las que se refieren.
15. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN COMPETENTE
Las presentes Condiciones Generales se rigen por el Derecho común español y, salvo que se disponga otra cosa en la normativa aplicable (incluida la normativa de consumidores y usuarios), cualquier controversia será sometida por las partes a los juzgados y tribunales de la ciudad de Barcelona (España).
Asimismo, en virtud de lo dispuesto en el Reglamento (UE) 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, sobre la resolución de litigios en línea en materia de consumo y por el que se modifican el Reglamento (CE) n.º 2006/2004 y la Directiva 2009/22/CE, el Titular pone a disposición de los Usuarios del Sitio Web el siguiente enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.
A través de este enlace, los Usuarios del Sitio Web podrán acceder a la Plataforma Europea de Resolución de Litigios en Línea (ODR). En caso de que el Usuario haya tenido un problema con la prestación de un servicio en línea, podrá hacer uso de este medio para presentar cualquier reclamación en relación con dicha prestación de servicios, así como para optar por la resolución extrajudicial del conflicto surgido.
Asimismo, si el Usuario desea presentar reclamaciones por el uso de los servicios prestados en el Sitio Web por el Titular, podrá dirigirse por correo a la dirección electrónica o física indicada en el apartado 1 anterior ("DATOS IDENTIFICATIVOS DEL TITULAR"), comprometiéndose el Titular a buscar en todo momento una solución amistosa al conflicto.