Allgemeine Geschäftsbedingungen
1. IDENTIFIKATIONSDATEN DES ANBIETERS
Die über milan.milantickets.org zugängliche Website (im Folgenden die „Website“ oder das „Web“) ist Eigentum der Handelsgesellschaft Ticket Management System SL mit der Steueridentifikationsnummer B67624437 und Geschäftssitz in der Calle Balmes Nr. 32, Principal 2a, C.P. 08007 in der Stadt Barcelona (Spanien), eingetragen im Handelsregister von (Barcelona) in Band 47314, Blatt 29 (im Folgenden der „Eigentümer“), und mit der E-Mail-Adresse support@milantickets.org als Kontakt.
Zur Klarstellung erklärt der Anbieter Folgendes:
(i) Dass die Website keine offizielle Plattform für den Ticketverkauf für die Milan Tickets (im Folgenden die Attraktion) ist, sondern lediglich einen Verwaltungs-, Beratungs-, Bearbeitungs-, Nachverfolgungs- und Kundenservice von rein administrativer Natur für den Erwerb von Tickets für die Attraktion im Rahmen des entsprechenden freiwilligen, ausdrücklichen, besonderen, entgeltlichen und vertretenden Auftrags bereitstellt, und
(ii) Dass keinerlei Rechtsbeziehung mit dem Unternehmen, der Einrichtung oder der Institution besteht, die Eigentümer und/oder Betreiber der Attraktion ist, oder mit einem seiner autorisierten Vertriebspartner.
2. GEGENSTAND
Zweck dieser Vertragsbedingungen (im Folgenden die „Vertragsbedingungen“) ist es, die für den von den Nutzern der Website (im Folgenden der „Nutzer“ oder die „Nutzer“, je nach Fall) durchgeführten Bestellvorgang des vom Anbieter über seine Website angebotenen Dienstes ausdrücklich zu regeln.
3. DAUER
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen bleiben in Kraft und gültig, solange sie über die Website zugänglich sind, unbeschadet dessen, dass sich der Eigentümer das Recht vorbehält, sie ohne vorherige Ankündigung sowie alle auf der Website veröffentlichten Rechtstexte zu ändern. In jedem Fall bedeutet der Zugriff auf die Website nach ihrer Änderung, Ergänzung und/oder Ersetzung die Annahme derselben durch den Nutzer.
Der Nutzer unterliegt den jeweils zum Zeitpunkt des entsprechenden Vertragsschlusses geltenden Vertragsbedingungen; es ist nicht möglich, einen Dienst ohne vorherige Annahme der vorliegenden Vertragsbedingungen zu buchen. Die zeitliche Gültigkeit der Vertragsbedingungen entspricht der Dauer ihrer Veröffentlichung bis zu dem Zeitpunkt, an dem sie ganz oder teilweise geändert werden. Die neuen Vertragsbedingungen gelten ab dem Zeitpunkt, an dem sie dem Nutzer zur Verfügung stehen und somit vollständig zugänglich sind.
Alle über die Website abgeschlossenen Dienstleistungsverträge gelten als vom Nutzer wirksam abgeschlossen und sind bindend.
4. TEILNEHMER
Der elektronische Vertragsschluss über die Website erfolgt zwischen dem Nutzer und dem Auftragnehmer. Als Nutzer der Website gelten auch volljährige natürliche Personen, die im Gebiet der EU ansässig sind oder nicht, und diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen akzeptieren. Der Abschluss des Dienstes über die Website durch Minderjährige oder durch Nutzer, die die in diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen festgelegten Anforderungen nicht erfüllen, ist ausdrücklich untersagt. Ferner gilt der Abschluss des Dienstes über die Website durch einen Minderjährigen als unter Aufsicht und mit Genehmigung seiner Eltern, Erziehungsberechtigten oder gesetzlichen Vertreter erfolgt.
5. DIENSTLEISTUNGEN UND AUSDRÜCKLICHER AUFTRAG
Über die Website stellt der Eigentümer den Nutzern einen Verwaltungs-, Beratungs-, Bearbeitungs-, Überwachungs- und Kundenservice von rein administrativer Natur zur Verfügung, der in der Beschaffung von Tickets für die Attraktion im Rahmen des nachstehend beschriebenen entsprechenden freiwilligen, ausdrücklichen, besonderen, entgeltlichen und vertretenden Auftrags besteht. Zur bloßen Klarstellung wird darauf hingewiesen, dass der Eigentümer unter keinen Umständen Tickets für die Attraktion verkauft oder weiterverkauft noch dem Nutzer einen elektronischen Verkaufsservice dafür zur Verfügung stellt, da der Eigentümer die Tickets für die Attraktion nicht erwirbt, um sie später an den Nutzer weiterzuverkaufen, sondern sie als Vertreter desselben im Rahmen des entsprechenden freiwilligen, ausdrücklichen, besonderen, entgeltlichen und vertretenden Auftrags erwirbt, wobei sich die gewerbliche Tätigkeit des Eigentümers auf die Erbringung eines Verwaltungs- und Kundenservice beschränkt.
Darüber hinaus weist die vom Eigentümer erbrachte Dienstleistung einen erheblichen Zusatznutzen auf, der sich in allem Folgenden niederschlägt:
a) Der Auftragnehmer stellt dem Nutzer vor Vertragsabschluss einen kostenlosen Beratungsdienst zur Verfügung. Wenn der Nutzer also Informationen zu den Tickets der Attraktion wünscht, wird er vorab und kostenlos per E-Mail beraten.
b) Der Eigentümer prüft, ob die vom Nutzer in das entsprechende Formular eingegebenen Daten mit dem beauftragten Dienst übereinstimmen. Falls erforderlich, wird sich der Eigentümer erneut mit dem Nutzer in Verbindung setzen, um diese vor Beginn der beauftragten Bearbeitung zu überprüfen. Diese Prüfung umfasst die Kontrolle der Daten sowie das Vorhandensein von Rechtschreib- oder Tippfehlern.
c) Der Eigentümer erbringt einen personalisierten Service.
d) Der Auftragnehmer verfügt über umfangreiche Erfahrung im einschlägigen Bereich, was bedeutet, dass er in der Lage ist und über ausreichende und geeignete Mittel verfügt, um den Erfolg der beauftragten Dienstleistung zu erreichen.
e) Der Auftragnehmer übernimmt die Verantwortung für die ordnungsgemäße Ausführung der beauftragten Bearbeitung und gewährleistet damit, dass sie vollständig an die Bedürfnisse des Nutzers angepasst ist, und hält daher eine ausdrückliche und klare Verpflichtung zur Lieferzeit der Tickets für die Attraktion ein, unbeschadet der Bestimmungen der nachstehenden Klausel 12 dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
f) Der Eigentümer führt nicht nur die beauftragte Bearbeitung effizient und sorgfältig aus, sondern stellt dem Nutzer auch einen Kundenservice von 8 Uhr bis 18 Uhr an 7 Tagen in der Woche zur Verfügung.
g) Anders als beim Erwerb von Tickets für die Attraktion in einer offiziellen oder autorisierten Verkaufsstelle garantiert der Eigentümer dem Nutzer das Widerrufsrecht gemäß den in Klausel 9 dieser Vertragsbedingungen festgelegten Bedingungen.
Mit der Buchung der vom Eigentümer über die Website angebotenen Dienstleistungen erteilt der Nutzer einen freiwilligen, ausdrücklichen, besonderen, entgeltlichen und vertretenden Auftrag für die beauftragte Bearbeitung, bestehend aus dem Erwerb von Tickets für die Attraktion, gemäß den Artikeln 1.709 bis 1.739 des spanischen Zivilgesetzbuches (im Folgenden der „Auftrag“). Im Gegenzug nimmt der Eigentümer der Website den Auftrag an und verpflichtet sich, ihn auszuführen. Zur Klarstellung besteht die Vergütung des Auftrags in einer Erhöhung des offiziellen Preises der Tickets für die Attraktion.
6. ELEKTRONISCHER BUCHUNGSVORGANG FÜR DIENSTLEISTUNGEN
6.1 INFORMATIONEN UND VERFÜGBARKEIT DER ANGEBOTENEN DIENSTLEISTUNGEN
Alle Informationen zum vom Eigentümer angebotenen Dienst werden über die Website veröffentlicht und umfassen Folgendes:
a) Name der angeforderten Bearbeitung.
b) Informationen zu den Eingängen der Attraktion (Standort, Öffnungs- und Schließzeiten, Anforderungen für den Zugang zum Gelände usw.).
c) Vom Nutzer in das entsprechende Formular einzugebende personenbezogene Daten.
d) Preis der beauftragten Dienstleistung.
e) Lieferzeit.
6.2 PHASEN DES ELEKTRONISCHEN BUCHUNGSVERFAHRENS
Nachdem der Nutzer den vom Eigentümer angebotenen Dienst ausgewählt hat, muss er die unten angegebenen Phasen des Buchungsvorgangs befolgen:
Phase 1: Auswahl von Tag, Uhrzeit und Anzahl der Tickets: Der Nutzer muss den Tag und die Uhrzeit auswählen, für die die Tickets für die Attraktion gültig sein sollen, sowie die Anzahl der Tickets. Falls für die vom Nutzer gewählte Uhrzeit keine Verfügbarkeit besteht, kann der Eigentümer die Besuchszeit innerhalb von 90 Minuten um die angeforderte Uhrzeit herum ändern, um die Lieferung der Tickets an den Nutzer sicherzustellen.
Phase 2: Eingabe der Daten: Nachdem die in Phase 1 genannte Auswahl abgeschlossen ist, muss der Nutzer die erforderlichen Felder im entsprechenden Formular ausfüllen, d. h. Vor- und Nachnamen, E-Mail-Adresse, Telefonnummer und Staatsangehörigkeit.
Phase 3: Abschluss der Anfrage: Nachdem der Nutzer das in Phase 2 genannte Formular ausgefüllt hat, muss er die Vertragsbedingungen akzeptieren und den Vertrag durch Anklicken der dafür vorgesehenen Kästchen bestätigen. In dieser Phase wird dem Nutzer auf dem Bildschirm der Gesamtpreis des gebuchten Dienstes angezeigt. Wenn der Nutzer die Vertragsbedingungen nicht ausdrücklich durch Ankreuzen des entsprechenden Kästchens akzeptiert, lässt die Website den Buchungsvorgang nicht fortsetzen.
Phase 4: Zahlung des Gesamtbetrags: Der Nutzer muss nach Prüfung des in Phase 3 angezeigten Bestellformulars auf die Schaltfläche „anfordern“ klicken; er wird dann automatisch zur Online-Zahlungsplattform (TPV) der entsprechenden Bank weitergeleitet.
Phase 5: Bestätigung des Kaufs: Nachdem die Zahlung des Dienstes durch den Nutzer erfolgt ist, sendet der Eigentümer eine Bestätigungs-E-Mail an die vom Nutzer angegebene E-Mail-Adresse, die eine Zusammenfassung mit allen Merkmalen der beauftragten Bearbeitung enthält, und anschließend eine zweite E-Mail, in der die Tickets für die Attraktion beigefügt sind. In diesem Sinne gilt die erste Bestätigungs-E-Mail als Zahlungsnachweis. Ebenso akzeptiert der Nutzer mit der Annahme dieser Vertragsbedingungen, die aus dem Abschluss des Dienstleistungsvertrags mit dem Eigentümer resultierende Rechnung in elektronischer Form zu erhalten. Ungeachtet dessen sollte sich der Nutzer, wenn er die Rechnung in physischer Form (auf Papier) erhalten möchte, an den Kundenservice unter der E-Mail-Adresse support@milantickets.org wenden.
7. WIRTSCHAFTLICHE BEDINGUNGEN
Der vom Eigentümer auf der Website angebotene Dienst ist mit dem Endpreis desselben verbunden. Der auf der Website angezeigte Preis gilt ausschließlich für den über diesen Kanal angebotenen Dienst und für die Dauer seiner Veröffentlichung.
Der Preis des Dienstes wird stets in Euro angezeigt und umfasst unsere Verwaltungsgebühr, die während der in der vorherigen Klausel 6.2 beschriebenen Phasen des elektronischen Buchungsprozesses angezeigt wird, die Mehrwertsteuer sowie jede andere anwendbare Steuer, jeweils in der zu diesem Zeitpunkt geltenden und rechtlich anwendbaren Höhe.
Falls der Eigentümer einen offensichtlichen Fehler im Preis des auf der Website angebotenen Dienstes feststellt, wird er den Nutzer unverzüglich informieren und die entsprechende Berichtigung über die Website veröffentlichen; der Nutzer hat dann die Möglichkeit, seine Buchung zum korrekten Preis erneut zu bestätigen oder sie andernfalls kostenlos zu stornieren.
Der Eigentümer behält sich ausdrücklich das Recht vor, den Preis des angebotenen Dienstes jederzeit und ohne vorherige Ankündigung zu ändern. In jedem Fall gilt jedoch der zum Zeitpunkt des Vertragsschlusses auf der Website angegebene aktuelle Preis.
8. ZAHLUNGSARTEN
Um die Zahlung vorzunehmen, muss der Nutzer sämtliche in Phase 4 des oben beschriebenen elektronischen Buchungsverfahrens angezeigten Anweisungen befolgen.
Die vom Eigentümer angebotenen Zahlungsmittel unterliegen Prüfungen und Genehmigungen durch die ausstellenden Stellen der Zahlungsmittel (Kartenaussteller und/oder Zahlungsdiensteanbieter), aber wenn eine solche Stelle die Zahlung nicht autorisiert, kann das begonnene Buchungsverfahren nicht fortgesetzt werden, wird automatisch storniert und der Abschluss des Dienstes gilt als nicht erfolgt.
Die Belastung des Preises der Dienstleistung sowie gegebenenfalls anfallender Steuern erfolgt erst zum Zeitpunkt der verbindlichen Anfrage.
Für die elektronische Zahlung nutzt der Eigentümer ein E-Commerce-Zahlungsgateway, das von hierzu autorisierten Banken bereitgestellt wird. Alle dem Eigentümer zur Verfügung gestellten Daten werden ordnungsgemäß verschlüsselt, um ein Höchstmaß an Sicherheit und Vertraulichkeit zu gewährleisten, und auf einem sicheren Server gehostet, der gemäß dem Protokoll „Secure Socket Layer“ (SSL) zertifiziert ist, sodass der Eigentümer niemals die Kredit- oder Debitkartennummer des Nutzers erfährt und keine Möglichkeit hat, diese für spätere Abbuchungen zu speichern.
Unter keinen Umständen werden die von den Nutzern über das Zahlungsportal übermittelten Kartendaten vom Eigentümer gespeichert; sie werden nur so lange aufbewahrt, wie der Dienst beauftragt ist, die Zahlung erfolgt und die Widerrufsfrist abgelaufen ist, um dem Nutzer die entsprechenden Geldbeträge zurückerstatten zu können.
9. STORNIERUNGS- UND UMTAUSCHPOLITIK: WIDERRUFSRECHT
Falls der Nutzer sich entscheidet, vom Vertrag über die Erbringung von Dienstleistungen gemäß den Artikeln 102 und den einschlägigen Bestimmungen des Königlichen Gesetzesdekrets 1/2007 vom 16. November zurückzutreten, mit dem der überarbeitete Text des Allgemeinen Gesetzes zum Schutz der Verbraucher und Nutzer sowie anderer ergänzender Gesetze genehmigt wird (im Folgenden „TRLGDCU“), teilt der Eigentümer dem Nutzer mit, dass er dieses Recht innerhalb einer Frist von vierzehn (14) Kalendertagen ab dem wirksamen Abschluss des Dienstes ausüben kann, d. h. nachdem die tatsächliche Zahlung gemäß den Bestimmungen der vorherigen Klausel 6.2 erfolgt ist, sofern diese Ausübung vor dem Gültigkeitsdatum der Tickets für die Attraktion erfolgt.
Der Nutzer kann sein Widerrufsrecht ausüben, indem er den Kundenservice des Eigentümers kontaktiert und seine Anfrage an die E-Mail-Adresse support@milantickets.org sendet. Nach Eingang der Anfrage sendet der Kundenservice des Eigentümers eine E-Mail mit dem weiteren Verfahren sowie dem Muster-Widerrufsformular, auf das in Absatz h) von Artikel 60.2 des TRLGDCU und Absatz j) von Artikel 97 des TRLGDCU Bezug genommen wird.
Nach Eingang der Anfrage wird der Eigentümer diese prüfen und bewerten und dem Nutzer innerhalb von 48 Arbeitsstunden antworten. Wird die Anfrage genehmigt, erstattet der Eigentümer den dem Widerruf entsprechenden Betrag innerhalb von vierzehn (14) Kalendertagen ab dem Datum, an dem dem Nutzer die Entscheidung über den Rücktritt vom Dienstleistungsvertrag wirksam und eindeutig mitgeteilt wurde. Sollte der Nutzer innerhalb dieser Frist die Rückerstattung nicht erhalten haben, sollte er den Eigentümer per E-Mail an support@milantickets.org kontaktieren, da sich die oben genannte Frist von vierzehn (14) Kalendertagen aus technischen Gründen manchmal aufgrund der Bearbeitung von Zahlungen durch Banken und deren Zahlungsportale um bis zu neunzig (90) Tage verzögern kann.
Falls der Nutzer schließlich den Tag und/oder die Uhrzeit des Gültigkeitsdatums der Tickets für die Attraktion ändern möchte, sollte er den Eigentümer per E-Mail an support@milantickets.org kontaktieren und dabei seine Referenznummer sowie die gewünschte Änderung angeben. Der Eigentümer kann den Tag und/oder die Uhrzeit im Zusammenhang mit dem Gültigkeitsdatum der Tickets für die Attraktion nur dann ändern, wenn die jeweils geltenden Vertragsbedingungen dies zulassen; daher unterliegt jede Anfrage einer vorherigen Prüfung durch den Eigentümer.
10. KUNDENSERVICE
Jede Anfrage, Anregung, Beschwerde oder Reklamation im Zusammenhang mit dem elektronischen Abschluss des vom Eigentümer auf der Website angebotenen Dienstes kann über unseren Kundenservice eingereicht werden, dessen Kontaktdaten wie folgt lauten:
- E-Mail: support@milantickets.org
- Geschäftssitz: Calle Balmes Nr. 32, Principal 2a, C.P. 08007 in der Stadt Barcelona (Spanien).
11. LIEFERUNG DER TICKETS FÜR DIE ATTRAKTION
Die aus der vom Nutzer dem Eigentümer übertragenen Bearbeitung resultierenden Unterlagen werden an die vom Nutzer angegebene E-Mail-Adresse innerhalb kürzest möglicher Zeit gesendet, unbeschadet der Bestimmungen der nachstehenden Klausel 12.
Wenn der Nutzer nach angemessener Zeit die entsprechenden Unterlagen nicht erhalten hat, sollte er den Eigentümer kontaktieren, indem er eine E-Mail mit seinem vollständigen Namen und seiner Personalausweis- oder EIN-Nummer an die folgende Adresse sendet: support@milantickets.org.
12. HAFTUNGSAUSSCHLUSS
Der Eigentümer kann die technische Kontinuität, das Fehlen von Ausfällen oder Unterbrechungen des Dienstes der Website oder der Website(s) des Unternehmens, der Einrichtung oder der Institution, die Eigentümer und/oder Betreiber der Attraktion ist und von der er die Tickets im Rahmen des Auftrags erwirbt, nicht garantieren. Daher kann der Eigentümer nicht für etwaige Ereignisse haftbar gemacht werden, die aus Umständen außerhalb seines Einflussbereichs entstehen, wie etwa dem Ausbleiben der rechtzeitigen und ordnungsgemäßen Zusendung der Tickets durch das Unternehmen, die Einrichtung oder die Institution, die Eigentümer und/oder Betreiber der Attraktion ist.
Unbeschadet dessen verpflichtet sich der Eigentümer, alle ihm möglichen Anstrengungen zu unternehmen, um Störungen oder Unannehmlichkeiten für den Nutzer infolge der Bestimmungen des vorstehenden Absatzes zu vermeiden, zu verringern und zu beheben; in diesem Fall sollte sich der Nutzer so bald wie möglich mit dem Eigentümer in Verbindung setzen und eine E-Mail an die folgende Adresse senden: support@milantickets.org, unter Angabe seiner Referenznummer und einer kurzen Darstellung der eingetretenen Ereignisse.
Schließlich kann der Eigentümer nicht garantieren, dass die Website jederzeit zu hundert Prozent verfügbar und/oder zugänglich ist, ebenso wenig wie das Fehlen von Viren oder anderen schädlichen Komponenten auf der Website oder auf dem Server, von dem aus der Dienst bereitgestellt wird, und lehnt daher jede sich daraus ergebende Haftung ab.
13. DATENSCHUTZ
Gemäß den Bestimmungen der Verordnung (EU) 2016/679 des Europäischen Parlaments und des Rates vom 27. April 2016 zum Schutz natürlicher Personen bei der Verarbeitung personenbezogener Daten und zum freien Datenverkehr sowie zur Aufhebung der Richtlinie 95/46/EG und des Organgesetzes 3/2018 vom 5. Dezember über den Schutz personenbezogener Daten und die Gewährleistung digitaler Rechte werden alle während der Nutzung der Website bereitgestellten personenbezogenen Daten gemäß den Bestimmungen der Datenschutzerklärung behandelt.
14. ALLGEMEINES
Die vorliegenden Vertragsbedingungen wurden ordnungsgemäß und gemäß der geltenden Gesetzgebung bekannt gemacht. Ebenso stellt der Eigentümer dem Nutzer diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen zur Verfügung, damit sie gespeichert und wiedergegeben werden können, und erfüllt damit die gesetzliche Pflicht zur vorherigen Information.
Der Eigentümer behält sich das Recht vor, die Darstellung und Gestaltung der Website, ihre Funktionen und die darin enthaltenen Inhalte jederzeit und ohne vorherige Ankündigung zu ändern.
Sollten einzelne Klauseln dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen ganz oder teilweise für nichtig oder unwirksam erklärt werden, so betrifft diese Nichtigkeit oder Unwirksamkeit nur die betreffende Bestimmung oder den nichtigen bzw. unwirksamen Teil derselben, während die Allgemeinen Geschäftsbedingungen im Übrigen in Kraft bleiben; die betroffene Bestimmung oder der betroffene Teil derselben gilt dann als nicht in Kraft. Zu diesen Zwecken bleiben die Allgemeinen Geschäftsbedingungen lediglich hinsichtlich der nichtigen oder unwirksamen Bestimmung außer Kraft; kein anderer Teil oder keine andere Bestimmung derselben wird durch diese Nichtigkeit oder Unwirksamkeit aufgehoben, ungültig gemacht, beeinträchtigt oder berührt, es sei denn, dies ist erforderlich, um die Allgemeinen Geschäftsbedingungen insgesamt zu beeinträchtigen. In diesen Fällen werden die betroffene(n) Klausel(n) durch eine oder mehrere andere ersetzt, die die den ersetzten Klauseln möglichst ähnlichen Wirkungen haben.
Die in diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen verwendeten Überschriften oder Titel dienen lediglich der Übersichtlichkeit und beeinflussen in keiner Weise die Bedeutung der Bestimmungen, auf die sie sich beziehen.
15. ANWENDBARES RECHT UND ZUSTÄNDIGES GERICHT
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen unterliegen dem spanischen Privatrecht, und sofern in den geltenden Vorschriften (einschließlich der Verbraucher- und Nutzervorschriften) nichts anderes vorgesehen ist, werden etwaige Streitigkeiten von den Parteien den Richtern und Gerichten der Stadt Barcelona (Spanien) vorgelegt.
Ebenso stellt der Eigentümer den Nutzern der Website gemäß den Bestimmungen der Verordnung (EU) Nr. 524/2013 des Europäischen Parlaments und des Rates vom 21. Mai 2013 über die Online-Beilegung verbraucherrechtlicher Streitigkeiten und zur Änderung der Verordnung (EG) Nr. 2006/2004 und der Richtlinie 2009/22/EG den folgenden Link zur Verfügung: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.
Über diesen Link können die Nutzer der Website auf die Europäische Plattform zur Online-Streitbeilegung (OS) zugreifen. Falls der Nutzer ein Problem mit der Erbringung einer Online-Dienstleistung hatte, kann er dieses Mittel nutzen, um eine Beschwerde in Bezug auf die betreffende Dienstleistung einzureichen sowie eine außergerichtliche Beilegung des entstandenen Streitfalls anzustreben.
Ebenso kann sich der Nutzer, wenn er Ansprüche im Zusammenhang mit der Nutzung der auf der Website vom Eigentümer bereitgestellten Dienstleistungen geltend machen möchte, per Post an die im Absatz 1 oben angegebene elektronische oder physische Adresse („IDENTIFIKATIONSDATEN DES ANBIETERS“) wenden, wobei sich der Eigentümer verpflichtet, jederzeit eine einvernehmliche Lösung des Konflikts anzustreben.